Termos e condições do Palladium Pro

Este documento contém os termos e condições aplicáveis ao Palladium Pro, o programa de fidelidade e marketing do Palladium Hotel Group destinado a agentes de viagens de varejo e organizadores de eventos, cujo objetivo é recompensar e/ou remunerar o trabalho dos estabelecimentos hoteleiros do Palladium Hotel Group detalhados no ponto 2.b. (os "Hotéis"), realizado pelos membros do programa.

O Palladium Pro é a seguir designado por "Programa".

Os membros do programa serão referidos individualmente como "membros Palladium Pro" e coletivamente como "membros Palladium Pro".

Declara-se que o Programa é propriedade da Palladium Gestión, S.L.U., uma empresa de nacionalidade espanhola, com sede social na Avda. Bartolomé Roselló, 18; 07800 Ibiza, Ilhas Baleares, Espanha, que detém exclusivamente todos os direitos sobre o Programa ("Palladium").

 

1. Inscrição e participação no programa

Podem participar no Programa as pessoas singulares com mais de 18 anos de idade que trabalhem para agências de viagens ou de eventos, legalmente constituídas de acordo com a legislação do seu país de residência, como agentes de viagens e/ou organizadores de eventos e que tenham lido e aceite os presentes termos e condições.

As agências de viagens que fazem parte de agências grossistas, operadores turísticos ou agências de viagens em linha não são elegíveis para o programa.

A inscrição no Programa é gratuita. Qualquer pessoa singular que preencha os requisitos de participação pode candidatar-se à inscrição no Programa através da ligação www.palladiumpro.com.

Uma vez registado no Palladium Pro, ser-te-á atribuído um identificador único associado à tua conta, pessoal e intransmissível, e terás acesso à tua área pessoal, onde terás toda a informação relacionada com a tua atividade, reservas registadas, dados da agência e dados pessoais.

A adesão ao Palladium Pro também implica a inscrição no Palladium Rewards, um programa que recompensa as estadias e o consumo de seus membros em estabelecimentos hoteleiros sob a gestão do Palladium ou de seu grupo empresarial, por meio da atribuição de pontos Rewards que, por sua vez, podem ser trocados por estadias e consumo nos referidos estabelecimentos. O funcionamento do Palladium Rewards é regido pelos termos e condições, cuja versão atual e atualizada está disponível em https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/conditions. Quando crias uma conta no Palladium Rewards, é-te igualmente atribuído um identificador único, pessoal e intransmissível associado à tua conta neste programa.

O membro Palladium Pro informará e solicitará a atualização das informações da conta da agência e do membro Palladium Pro, se for caso disso, e será o único responsável por garantir que essas informações estejam correctas e actualizadas.

O Membro Palladium Pro não poderá resgatar os prémios até que os seus dados tenham sido validados e tenha recebido a confirmação da sua inscrição definitiva no Programa.

Os membros Palladium Pro são responsáveis pelo cumprimento dos termos e condições do programa, bem como pelo acesso a resumos de contas e outras comunicações que a Palladium possa fazer sobre o programa, a fim de conhecer, a qualquer momento, os seus direitos, responsabilidades e estatuto no programa.

 

1.1. Condições de participação

É necessário um endereço de correio eletrónico válido para se inscrever no programa. Os Membros Palladium Pro só podem ter uma conta ativa com um endereço de e-mail válido e acumular pontos Rewards nessa única conta.

Os benefícios do programa não podem ser acumulados com outros benefícios de qualquer outro cartão ou programa existente.

O principal valor oferecido pelo programa aos membros Palladium Pro é beneficiar de promoções exclusivas, comunicadas aos membros Palladium Pro de forma direta e personalizada. Por conseguinte, a fim de facilitar o acesso às condições exclusivas oferecidas pelo programa, os membros Palladium Pro só poderão ter uma conta ativa com um endereço de correio eletrónico onde possam ser mantidos informados.

Não são permitidas contas que concentrem individualmente a atividade de vários agentes no âmbito do Programa. A conta só pode ter um único titular; não serão aceites co-titulares de contas na mesma conta. A Palladium reserva-se o direito de aplicar excepções com base em critérios comerciais.

A alteração dos dados pessoais da conta só pode ser feita com a aprovação da direção do Palladium Pro.

Para manter a conta ativa, o membro Palladium Pro deve registar pelo menos um (1) movimento de pontos base Rewards nos últimos vinte e quatro (24) meses.

A Palladium reserva-se o direito de suspender a conta se não tiver havido acumulação de pontos Rewards básicos durante um período de vinte e quatro (24) meses ou mais. A suspensão da conta resultará na perda automática de todos os benefícios associados à participação no Programa.

As reservas canceladas não são consideradas para efeitos da presente cláusula, independentemente de implicarem ou não o pagamento de montantes não reembolsáveis pelo cliente final.

Para a reativação da conta suspensa, será necessário enviar por e-mail uma confirmação com o nome completo do cliente, a data da viagem e o Hotel de uma reserva confirmada nos últimos vinte e quatro (24) meses.

 

1.2. Cessação da participação no Programa

• Rescisão pelo membro Palladium Pro

O membro Palladium Pro pode cancelar a sua conta do programa sem justa causa.  Para isso, deves ter em conta que a confirmação do teu cancelamento no sistema implicará a perda de todas as recompensas, bem como dos benefícios do Programa. Se te voltares a registar no futuro, não poderás recuperar os prémios acumulados durante o(s) período(s) anterior(es) de adesão ao Programa, mas poderás recuperar o teu ID Palladium PRO anterior.

Para cancelar a tua conta, o membro Palladium Pro deve utilizar a opção "Cancelar" na secção "A minha conta" do sítio Web.

• Retirada do Palladium

A Palladium reserva-se o direito de encerrar a conta do membro Palladium Pro em caso de suspeita de fraude ou uso indevido do programa.

O Palladium pode suspender temporariamente ou indefinidamente, a seu critério, a opção de receber prémios no caso de o titular da conta não ser um agente de viagens, organizador de eventos ou pertencer a uma agência grossista ou TTOO.

O Palladium pode encerrar uma conta sempre que ocorrerem as opções acima mencionadas de expiração do prémio e/ou inatividade da conta.

Da mesma forma, a Palladium reserva-se o direito de suspender ou cancelar, a seu exclusivo critério, a conta de qualquer membro do Palladium Pro no caso de, na sua opinião, este último fazer uso indevido da mesma para obter e/ou resgatar pontos Rewards. Em caso de suspensão ou cancelamento da conta devido ao uso inadequado ou impróprio do cartão ou dos pontos Rewards ganhos, nenhum novo pedido de inscrição no Programa será aceito.

O cancelamento da inscrição no programa não implica o cancelamento da inscrição no Palladium Rewards. Se um utilizador pretender cancelar a sua inscrição no Palladium Rewards, terá de seguir os processos descritos nas condições do Palladium Rewards. 

 

1.3. Alteração das condições do programa

A Palladium, na qualidade de sociedade gestora do programa, reserva-se o direito de alterar os presentes termos e condições e de acrescentar, alterar ou eliminar quaisquer regras, condições, benefícios ou prémios relativos ao programa, com ou sem aviso prévio, mesmo que as alterações possam afetar o valor dos prémios, confirmações ou certificados de prémio já acumulados.

O Palladium pode aderir ao Programa com "empresas participantes" (os "Parceiros"). Os Parceiros disponibilizarão determinados serviços cujo consumo pode gerar ou ser trocado por recompensas, e oferecerão vantagens exclusivas para os Membros Palladium Pro. As condições aplicáveis a cada produto/serviço oferecido pelos parceiros podem ser modificadas sem aviso prévio, os pontos de recompensa ou vantagens exclusivas que serão associadas ao programa devem ser consultadas pelos membros do Palladium Pro antes de realizar ações para obter/resgatar recompensas do programa.

 

2. Hotéis que participam no programa

Os hotéis que participam atualmente no programa são os seguintes:      

Fiesta Hotels & Resorts:

• Dominican Fiesta Hotel & Casino.

Grand Palladium Hotels & Resorts:

• Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
• Grand Palladium White Island Resort & Spa
• Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
• Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
• Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
• Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Grand Palladium Colonial Resort & Spa
• Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
• Grand Palladium White Sand Resort & Spa
• Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
• Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
• Grand Palladium Palace Resort & Spa
• Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
• Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.

Family Selection Hotels:

• Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.
• Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa.

Palladium Hotels:

• Palladium Hotel Palmyra
• Palladium Hotel Cala Llonga
• Palladium Hotel Menorca

TRS Hotels:

• TRS Yucatan Hotel
• TRS Coral Hotel
• TRS Cap Cana Hotel
• TRS Turquesa Hotel
• TRS Ibiza Hotel.

Ushuaïa Unexpected Hotels:

• Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

Bless Collection Hotels:

• Bless Hotel Madrid
• Bless Hotel Ibiza.

Hard Rock Hotels:

• Hard Rock Hotel Tenerife
• Hard Rock Hotel Ibiza.
• Hard Rock Hotel Marbella

Only You Hotels:

• Only You Boutique Hotel Madrid
• Only You Hotel Atocha
• Only You Hotel Valencia
• Only You Hotel Málaga.
• Only You Hotel Sevilla.

45 Times Square

 

3. Recompensas do Programa

O objetivo do programa é recompensar e/ou premiar os membros do Palladium Pro com pontos Rewards pela venda de estadias nos hotéis participantes do programa. O valor de conversão dos pontos Rewards é de 250 pontos Rewards = 1 Euro / 1 USD, dependendo do local de residência do Membro Palladium Pro.

Os pontos de recompensa podem ser básicos ou promocionais:

• Pontos Basic Rewards: serão obtidos apenas pelo registo de reservas efectuadas para clientes nos Hotéis aderentes ao Programa.
• Pontos Rewards Promocionais: são pontos obtidos por promoções especiais, ou por participares em desafios, rankings, cursos, reviews e por convidares outro profissional. Os pontos Promotional Rewards só podem ser resgatados transferindo-os para o programa Palladium Rewards; em nenhum caso podem ser resgatados na opção Gift Card.

A Palladium reserva-se o direito de atribuir pontos Rewards promocionais, a seu exclusivo critério, para qualquer outra atividade realizada no âmbito do Programa. 

 

4. Benefícios

As prestações são pessoais e intransmissíveis, aplicando-se apenas ao titular da conta.

Acesso à tarifa da agência de viagens:

• A tarifa de agente de viagens é uma tarifa com desconto especial que os membros do Palladium Pro poderão acessar através de sua conta Palladium Rewards ao gerenciar suas reservas pessoais.
• A possibilidade de resgatar prémios ou reservar com a tarifa de agente de viagens Palladium Rewards pode não estar ativa em determinados períodos ou ofertas e pode não ser combinável com ofertas existentes.
• Os lugares aos quais se aplica a tarifa de agente de viagens são limitados. No caso de não haver disponibilidade de lugares a que se aplica a tarifa de agente de viagens no alojamento em causa, o agente será informado no prazo máximo de sete (7) dias úteis a contar da data de formalização da reserva.
• O desconto associado à tarifa de agente de viagens só se aplica a um máximo de dois (2) quartos por reserva.
• O membro Palladium Pro pode utilizar a tarifa de agente de viagens desde que a reserva esteja em seu nome e ele seja uma das pessoas hospedadas no hotel. A identificação será exigida no momento do check-in.
• O resgate de prémios para estadias está sujeito à disponibilidade no Hotel no momento do pedido de reserva e aplica-se apenas ao tipo de quarto disponível através do Programa. Nem todos os tipos de quarto nos diferentes hotéis estarão disponíveis à tarifa de agente de viagens.
• O membro Palladium Pro não poderá utilizar as recompensas para pagar estadias com tarifa de agente de viagens quando já estiver no hotel, terá de o fazer através do Palladium Rewards no momento da reserva do alojamento.
• O membro Palladium Pro pode cancelar a reserva processada com a tarifa popular até sete (7) dias antes do check-in sem custos. Após sete (7) dias, será cobrada uma noite como penalidade.
• Em caso de não comparência, será cobrado ao membro Palladium Por o custo total da estadia.

Acesso aos níveis do cartão e a todas as vantagens do programa de fidelidade Palladium Rewards. 

O Palladium Rewards oferece aos membros Palladium Pro uma gama de benefícios que melhoram à medida que o nível do seu cartão Palladium Rewards aumenta.

Estes benefícios podem estar sujeitos a disponibilidade e restrições. Para mais informações sobre os detalhes dos benefícios disponíveis, visita: https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits 

 

5. Ganha pontos Rewards no Palladium Pro

Os pontos Rewards serão acumulados na conta do Membro Palladium Pro para todas as estadias reservadas para os seus clientes que cumpram as condições do Programa. Os pontos Rewards não serão acumulados para reservas anteriores à data de adesão ao Programa.

Os pontos Rewards ganhos serão acumulados de acordo com os critérios aplicáveis em cada momento, que estão disponíveis em www.palladiumpro.com.

Reservas nos Hotéis aderentes ao Programa

As reservas feitas pelos membros do Palladium Pro para os seus clientes podem ser registadas no Programa a partir do momento em que a reserva é formalizada até trinta (30) dias após a data de check-out dos clientes do Hotel.

As reservas registadas na conta do membro Palladium Pro aparecerão na secção "Os meus pontos" no estado "pendente" com uma estimativa dos pontos Rewards a receber por cada reserva e, assim que os clientes efectuarem o check-out, mudarão para o estado confirmado e os pontos Rewards serão atribuídos.

Cada noite de estadia será recompensada de acordo com um cálculo automático efectuado à discrição do Programa, no momento da introdução da reserva.

Uma reserva de grupo é considerada uma reserva que inclui dez (10) quartos ou mais no mesmo localizador.  Em qualquer caso, a quantidade de Pontos Rewards ganhos por cada reserva de grupo processada pelo agente será limitada a um máximo de 150.000 Pontos Rewards.

A Palladium reserva-se o direito de alterar os canais de reserva autorizados sem aviso prévio. Estes são atualmente aqueles em que existe a intervenção de uma agência junto do cliente final.

As reservas de hotéis feitas pelo Membro Palladium Pro através do canal direto, ou seja, dentro do Programa, gerarão o dobro dos prémios do que as reservas feitas através de terceiros.

As reservas efectuadas por um cliente direto numa agência de viagens, com tarifa gratuita ou especial não participam, não podem ser registadas no Programa, serão consideradas como utilização indevida e podem resultar na suspensão ou cancelamento da conta.

MICE & Weddings en los Hoteles adheridos al Programa

Os membros do Palladium Pro serão recompensados pela comercialização de eventos ou casamentos nos hotéis participantes do programa. Os critérios de recompensa aplicáveis em qualquer momento estão disponíveis em www.palladiumhotelgroup.com.

Em qualquer caso, a quantidade de Pontos Rewards ganhos por cada evento ou reserva de casamento processada pelo agente será limitada a um máximo de 150.000 Pontos Rewards.

Os eventos ou casamentos, registados na conta do membro Palladium Pro, aparecerão na secção "Os meus pontos" no estado "pendente" com uma estimativa dos pontos Rewards a receber por cada evento ou casamento e, assim que o evento ou casamento for concluído, o evento ou casamento passará para o estado confirmado e os pontos Rewards serão atribuídos.

Os eventos ou casamentos cancelados não acumulam pontos Rewards, independentemente de envolverem ou não um desembolso não reembolsável por parte do cliente final.

Promoções especiais e outras acções.

A Palladium reserva-se o direito de lançar campanhas e iniciativas que gerem prémios no âmbito do Programa, para além dos mecanismos de geração de prémios referidos nos parágrafos anteriores. Os termos e condições aplicáveis a essas campanhas e iniciativas serão prontamente comunicados pela Palladium.

A Palladium reserva-se o direito de estabelecer condições especiais decorrentes de acordos comerciais.

Não geram prémios no âmbito do Programa:

• Reserva a preços de agência de viagens ou com descontos especiais.
• As reservas anteriores à data de inscrição no Programa que se encontrem fora do período de trinta (30) dias para o registo da reserva acima referida.
• Reservas efectuadas diretamente pelo cliente final.
• Reservas feitas através dos canais directos do Palladium Hotel Group.
• Estadias gratuitas.
• Reservas do Palladium Travel Club.
• Reservas efectuadas através do Palladium Rewards
• Reservas de estadias, eventos ou casamentos canceladas ou com não comparência, independentemente de implicarem ou não o pagamento de montantes não reembolsáveis pelo cliente final.
• Reservas previamente registadas por outro agente
• Reservas registadas após o prazo estipulado pelo Programa 

6. Resgatar pontos Rewards no Palladium Pro

Os membros Palladium Pro podem resgatar as recompensas disponíveis na sua conta. Podem verificar os pontos de recompensa disponíveis na secção "Saldo" do sítio Web.

A moeda base para os prémios ganhos é o euro/dólar, dependendo da jurisdição em que o membro Palladium Pro está localizado.

Os prémios não são transferíveis para qualquer outra conta/pessoa dentro ou fora do Programa.

No âmbito do Programa, existirão duas vias para o resgate de pontos Rewards:

• Resgate do Cartão Presente: O resgate através de um pedido de Cartão Presente é limitado aos Membros Palladium Pro com um mínimo de 35.000 Pontos Rewards base e pelo menos um (1) movimento de Pontos Rewards base na sua conta. Os pontos Rewards promocionais não podem ser trocados pelo Cartão Presente. Os termos e condições de resgate estão disponíveis no site www.palladiumpro.com. Após o resgate, a utilização do Cartão Presente estará sujeita aos termos e condições do fornecedor do cartão. Quando os pontos Rewards tiverem sido resgatados, serão deduzidos do saldo disponível. O resgate de pontos Rewards em cartões de oferta é irreversível. 

• Resgate, através do Palladium Rewards, em estadias nos Hotéis aderidos ao Programa: Consiste no resgate das recompensas por hospedagem e consumo nos Hotéis aderidos ao Programa. As condições de resgate das recompensas do Programa em pontos Rewards estão definidas em www.palladiumpro.com. O resgate e a geração de pontos Rewards são regidos pelos termos e condições do Palladium Rewards. Uma vez efectuada a transferência de prémios para o Palladium Rewards, o montante de pontos Rewards resgatados será deduzido do saldo disponível na secção "Os meus pontos" e não pode ser revertido, ou seja, não pode ser transferido do Palladium Rewards para o Palladium Pro.

Una vez realizada la transferencia de recompensas a Palladium Rewards, la cantidad de puntos Rewards redimida será descontada del saldo disponible en la sección “Mis puntos” y no podrá retrocederse, es decir, no se podrán transferir desde Palladium Rewards a Palladium Pro.

Acções NÃO permitidas para o resgate:

• Os prémios não podem ser trocados por reservas de grupos, casamentos, eventos, reuniões ou banquetes, ou qualquer outro tipo de reserva que não seja para o usufruto do membro Palladium Pro.
• Os prémios não podem ser transferidos entre contas diferentes no Palladium Pro.

 

7. Expiração dos pontos Rewards no Palladium Pro

O prazo de validade dos pontos Rewards depende do tipo de ponto:

• Expiração dos pontos básicos Rewards: Os Pontos Rewards expiram doze (12) meses após a data do último movimento. Estar ativo significa ter pelo menos uma (1) transação básica para ganhar Pontos Rewards. Assim que um ganho de Pontos Rewards base é efectuado, a validade de todos os Pontos Rewards base é actualizada e estará disponível por mais doze (12) meses. Se o membro Palladium Rewards não tiver nenhuma atividade na conta em doze (12) meses (movimento de ganho de pontos Rewards básicos), o status de seus pontos Rewards básicos será automaticamente expirado através de um processo na plataforma e todos os pontos Rewards básicos disponíveis serão perdidos. Os membros Palladium Pro serão informados sobre a data de expiração do seu saldo de pontos Rewards e movimentos em www.palladiumpro.com.
• Expiração dos pontos Rewards promocionais: Os Pontos Rewards Promocionais têm uma data de validade específica, dependendo da promoção em questão. A data de expiração estará disponível na secção "As minhas transacções" da tua conta do Programa. Quando chegar a data de expiração de um conjunto de pontos Rewards promocionais, esses pontos expirarão e deixarão de estar disponíveis na conta do Membro Palladium Pro. Se ganhares Pontos Rewards promocionais, a data de validade dos Pontos Rewards básicos não será actualizada.

 

8. Reclamación de puntos Rewards

Os pontos Rewards levarão aproximadamente três (3) dias úteis a partir da data do check-out para serem refletidos na conta do membro Palladium Pro.

Se não for esse o caso, o membro Palladium Pro pode reclamar os pontos Rewards não ganhos através do formulário de contacto disponível em www.palladiumpro.com.

O Membro Palladium Pro terá o direito de reivindicar recompensas não refletidas na sua conta do Programa após três (3) dias úteis a partir da data de check-out da reserva em questão e até três (3) meses após a data de check-out no Hotel da reserva em questão. Qualquer pedido de pontos de recompensa efectuado fora deste período não será válido.

 

9. Cancelación del Programa

A Palladium reserva-se o direito de cancelar o programa, com um aviso prévio de um (1) mês antes da data efectiva de cancelamento, a fim de permitir que os membros do Palladium Pro tenham tempo suficiente para resgatar as suas recompensas exclusivamente através do programa Palladium Rewards.

Uma vez transcorrido este período, Palladium Gestión, S.L.U. e qualquer empresa de seu grupo empresarial estarão isentos de qualquer responsabilidade para com o Palladium Pro Member devido ao Programa.

O Programa pode ser cancelado sem que seja aplicável o aviso referido no número anterior, se circunstâncias de força maior ou requisitos legais impedirem a sua continuidade ou desenvolvimento.

 

10. Política de privacidad

Clica aqui para veres a política de privacidade do Programa.

 

11. Direito e jurisdição

Estes termos e condições serão interpretados e aplicados de acordo com as leis do Reino de Espanha, prevalecendo a versão espanhola sobre todas as outras traduções. Os membros do Palladium Pro assumirão a responsabilidade derivada do uso do Programa em seus respectivos países de residência, de acordo com a legislação local aplicável em cada caso.

Para qualquer questão que possa surgir em relação à interpretação e aplicação destes termos e condições, as partes, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder, submetem-se expressamente à jurisdição dos tribunais de Ibiza, Ilhas Baleares, Espanha.